Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos en novedadesmg.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Tendrás un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para escribir al correo:

📩 info@novedadesmg.com
📱 WhatsApp: +57 3168091984

Debes especificar la siguiente información:

Forma de cambio
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto

Te responderemos indicando el procedimiento y si la solicitud es autorizada según las políticas, términos y condiciones de NovedadesMG.

Los costos de transporte y gastos derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.

IMPORTANTE:

El producto no debe estar usado, modificado, alterado, debe estar limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer 1 cambio por producto.
Los productos en promoción u ofertas NO tienen cambio.
Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo cual no aplica garantía legal.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes 5 días calendario desde la entrega para informar el error, enviando un correo a:

📩 info@novedadesmg.com

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Una vez recibida la notificación, analizaremos el caso. Si se confirma que fue un error de NovedadesMG, asumiremos:

El costo de recogida del producto
El envío del nuevo producto

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Al hacer uso del derecho de retracto:

El contrato se resolverá.
Se reintegrará el dinero pagado.
El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y condiciones en que lo recibió.
Los costos de envío y devolución serán cubiertos por el cliente.

No aplica derecho de retracto en los siguientes casos:

Servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones financieras.
Bienes personalizados o hechos a especificación del consumidor.
Bienes que no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.
Apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.

NovedadesMG devolverá el dinero en un máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y el producto haya sido recibido en buen estado.

Para ejercer el derecho de retracto:

Enviar correo a:
📩 info@novedadesmg.com
Asunto: Retracto

Debe incluir:

Datos de compra
Datos de contacto
Declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido

Condiciones obligatorias:

El producto debe estar nuevo, sin daños, completo y con empaques y etiquetas originales.
Si no está en el empaque original, NovedadesMG no aceptará la devolución.
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
Si el pago fue con tarjeta crédito o débito, el reembolso se gestionará a través de PayU.
Para pagos en Baloto, Efecty o débito, se reembolsará por transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir el producto en bodega y confirmar que cumple las condiciones.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en novedadesmg.com se realizó mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes cuando se presente alguna de estas causales (Art. 51 – Ley 1480 de 2011):

Causales válidas:

Fraude en la transacción
Operación no solicitada
El producto no llegó
El producto no corresponde a lo solicitado
El producto llegó defectuoso

Para solicitar la reversión del pago debes enviar a: